Como responder a avaliações negativas no delivery

RESPOSTA DIRETA

Responda ao problema descrito e convide o cliente a continuar a solução em um canal privado. Evite expor dados do pedido.

Como fazer na prática

  1. Reconheça o ocorrido.
  2. Explique a ação possível.
  3. Confira se a correção foi aplicada.
  4. Confira as opções de marmita no cardápio antes de responder e informe uma previsão compatível com sua expedição.

NA PRÁTICA

Exemplo para negócios de delivery

Escolha o marmita como primeiro teste. Anote vendas, custo de proteína e reclamações sobre vazamento e perda de qualidade no transporte. Mude uma variável por vez e compare dias equivalentes; assim você sabe se o resultado veio da mudança ou do movimento do dia.

Valores e quantidades ilustrativos. Substitua pelos dados da sua operação.

Erro para evitar

Publicar telefone, endereço ou dados pessoais do cliente.

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